zdrojowa-cafe.pl

Ciekawe szkolenie z zakresu obsługi klienta.

Po czym można poznać dobrego klienta? To pytanie postawiono nam wczoraj na szkoleniu na którym mieliśmy nauczyć się efektywnych technik współpracy z klientem. Oczywiście nikt z kursantów nie dysponował odpowiednio dobrą odpowiedzią więc każdy z nich z ciekawością słuchał wyjaśnienia prowadzącego. Jedną z podstawowych rzeczy na które musimy zwrócić uwagę podczas oceny klienta jest to, czy poszukuje on OC najtaniej czy może bardziej zainteresowany jest wszystkimi możliwymi korzyściami związanymi z trochę droższym ubezpieczeniem. Prowadzący kurs wyjaśnił nam, że człowiek poszukujący wszystkiego po możliwie najniższych cenach może okazać się kiepskim klientem niedoceniającym wszystkich rzeczy, które dla niego zrobimy. Tak naprawdę to OC najtaniej jest jedyną rzeczą która go interesuje skazując na porażkę wszelkie nasze działania mające na celu nakłonienie klienta do wykupienia droższego ubezpieczenia. Taki klient jest oczywiście bardzo ważny dla firmy, gdyż będzie on opłacał składki OC jednak powinniśmy poświęcać mu jak najmniej czasu szukając jednocześnie kogoś kto bardziej od OC najtaniej będzie zainteresowany lepszym i droższym pakietem usług. Cieszę się, że byłem na tym szkoleniu, gdyż dowiedziałem się tam naprawdę wielu nowych rzeczy.